Quem adquire produtos ou serviços fora do estabelecimento comercial e se arrepende pode cancelar a compra, mas dentro do prazo de 7 dias a contar da aquisição ou do recebimento do produto, que deve ser devolvido. Nesse caso, você cliente tem o direito à devolução de qualquer valor ora pago.

A Porcello garante a qualidade em todas as joias. Todos os produtos são rigorosamente revisados por uma equipe altamente detalhista antes de enviarmos para você, mas se por algum motivo queira trocar ou devolver, você tem um prazo de até 7 dias garantidos por lei. CONDIÇÕES DA JOIA: Procedimentos para efetuar a troca ou devolução –

A joia deve retornar em sua embalagem original sem apresentar alterações por outros joalheiros ou uso indevido. Caso isso ocorra, não aceitaremos o produto, também não nos responsabilizamos por extravios no correio quando a joia é devolvida.

O estorno é solicitado junto à operadora em até 7 dias úteis. A efetivação do estorno via cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas, este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão.

O dinheiro será disponibilizado automaticamente na sua conta Mercado Pago, assim que o vendedor devolver o pagamento.

Quando o vendedor devolver o pagamento, vamos solicitar o cancelamento do valor imediatamente, para que seu banco faça o reembolso. O prazo para o valor ser creditado depende do seu cartão e pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data do cancelamento da compra.

Se você pagou com cartão de crédito, o valor aparecerá na sua fatura assim que for creditado. Caso tenha usado cartão de débito, poderá ver a quantia nas movimentações da sua conta bancária.

Para mais informações sobre a devolução ou caso você não identifique o reembolso, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do cartão.

Importante mencionar que essas regras e prazos também valem para pagamentos com o Cartão Mercado Pago.

O pagamento está pendente, mas o valor da compra já foi cobrado do meu cartão

Caso você devolva todos os produtos de uma compra:
Se você ainda não pagou nenhuma parcela, elas serão canceladas automaticamente.

Se já pagou, vamos te devolver o valor das parcelas pagas, de acordo com o meio de pagamento que você usou. As parcelas restantes serão canceladas.

O valor total, que corresponde aos produtos devolvidos, será reembolsado e ficará disponível em sua conta Mercado Pago. As parcelas em aberto não serão alteradas, por isso, recomendamos que você use o dinheiro devolvido para pagá-las.

Para que você receba seu dinheiro o mais rápido possível, vamos disponibilizar o valor na sua conta Mercado Pago, assim que o vendedor devolver o pagamento. Você pode usar a quantia quando e com o que quiser, ou pode transferi-la para outra conta, sem custos.